Nova plataforma de pagamento da Cielo, em parceria com o Google, permite compras conversacionais sem cliques no varejo, usando agentes de IA.
Introdução à Plataforma
A Cielo e o Google anunciaram uma parceria para lançar uma plataforma de pagamento operada por inteligência artificial, focada no varejo. A solução promete tornar o processo de compra mais rápido e eficiente, eliminando a necessidade de múltiplos cliques e formulários.
Funcionamento da Plataforma
A plataforma funciona de forma semelhante a um chat no WhatsApp, permitindo que todo o processo de compra aconteça dentro de uma única conversa digital. O consumidor faz login, realiza buscas por texto ou por imagem, recebe recomendações personalizadas e conclui a compra sem sair da janela de conversa.
Agentes de Inteligência Artificial
A solução é composta por quatro agentes de inteligência artificial, cada um responsável por uma etapa específica da jornada do cliente:
- Agente de Compra: interpreta o pedido do cliente e conduz a busca por produtos.
- Agente de Estoques: verifica a disponibilidade dos itens em tempo real.
- Agente de Dados: analisa as informações do consumidor por meio de tokenização.
- Agente de Pagamento: executa a transação financeira de ponta a ponta.
Benefícios da Plataforma
A Cielo testou a plataforma com varejistas dos setores de bens de consumo e moda e registrou resultados expressivos. A plataforma reduziu em até 60% o tempo médio de checkout, diminuiu em cerca de 30% o abandono de carrinhos, aumentou em 15% a proporção de vendas concluídas e cortou em até 20% os custos de cada operação.
Impacto na Indústria
A Cielo prevê que boa parte do comércio já caminha para o digital. Cerca de dois terços dos varejistas enxergam que vender on-line é, hoje, fundamental para seus negócios. Um terço desse grupo diz que os canais digitais já representam mais de 60% das vendas, 95% dos varejistas usam o WhatsApp como plataforma conversacional e metade dos clientes recorre à IA para decidir suas compras.
Avanços na Loja Física
A Cielo também avança nas lojas físicas, com novidades como o uso de eSIM nas maquininhas de pagamento, QR Code para gerar comprovantes digitais e comandos de voz para aprovar compras.
Conclusão
A Cielo e o Google lançaram uma plataforma de pagamento inteligente para varejo, que promete revolucionar o processo de compra, tornando-o mais rápido, eficiente e conversacional.